TooKam es la nueva entidad bancaria virtual lanzada por Credit Agricole Pyrenees Gascogne que pretende alcanzar a un público más joven con una imagen más transparente y amigable y ofreciendo a los usuarios la posibilidad de destinar puntos para realizar donaciones a fines sociales.

Para su lanzamiento han apostado por una gran presencia en redes sociales. En Facebook cuentan con una página con el muro totalmente abierto a las publicaciones de sus seguidores y un campo que permite realizar conversación en directo para solventar cualquier duda que pudieran tener sobre la entidad o sus productos.

En Twitter han perdido la posibilidad de usar @TooKam, pues ya estaba siendo usado, y se han tenido que conformar con @TooKam_. La cuenta está siendo usada para hacer RT de toda mención que se hace en la red sobre la entidad.

Para darle más visualización a la entidad han creado un entorno virtual 3D donde poder contactar con el equipo TooKam.

Para conseguir que los clientes se impliquen más a través de la red y controlen el destino de fondos a fines sociales han creado una moneda virtual denominada TooKets. El uso de la tarjeta o la participación en las iniciativas de la entidad premian al usuario con esta moneda, que puede ser usada para realizar donaciones a fines sociales. TooKets cuenta con portal, blog, Twitter y Facebook propio.

La compañía aseguradora griega Anytime Insurance proyecta en las televisiones un original anuncio realizado por la compañía Bold Ogilvy Greece. En él se presenta un drama casi funerario que representa la factura del seguro del coche.

El drama finaliza con una pregunta reflexiva, ¿merece la pena el drama por una factura del seguro del coche? y presenta un descuento de hasta el 45% .

A continuación el vídeo:

En pleno 2011 muchas entidades ya han aceptado que la presencia en redes sociales es más una oportunidad que un riesgo a pesar de no existir un ROI claro. La construcción de una red que permita a los usuarios la comunicación bidireccional aumenta la credibilidad de la entidad financiera.

Sin embargo existen varios riesgos en la gestión de la reputación online o eReputación:

• Riesgos fuera del dominio del banco: Cada acción emprendida produce una reacción en la red totalmente incontrolable por la entidad. Los usuarios cuentan con sus blogs, sus  perfiles en facebook, sus cuentas de twitter, y están más movilizados que nunca. Las entidades deben de analizar su presencia en la red para valorar las acciones que realizan.
• Riesgos en los propios dominios del banco: El enfoque y los comentarios realizados en los perfiles de redes sociales representan a la entidad. Además es de vital importancia asegurarse la posesión del propio nombre de la entidad en las redes sociales más famosas, Facebook, Youtube, Twitter, SlideShare, etc.

Formas de minimizar el riesgo total:

• Formar a los trabajadores: Es importante identificar las cualidades de todos los empleados que van a participar en las redes sociales y formarlos si fuera necesario.
• Crear dos guías de comportamiento: Los trabajadores deben de tener claro cuales son las directrices precisas en sus comunicaciones, qué está permitido y qué no, tanto en horas de trabajo como cuando abandonen el trabajo. Por ejemplo, el trabajador es libre una vez que sale por la puerta del banco, pero no podrá comentar trabajos realizados, es decir, confidencialidad. También tienen que ser conscientes que aún en sus perfiles personales representan en mayor o menor medida al banco.
• Publicar unos términos de uso de los perfiles a los usuarios: Unas normas de comportamiento permite legitimar la censura de comentarios ofensivos.
• Moderar y vigilar: Debe de existir la figura del moderador, alguien que revise todo el contenido publicado y los comentarios realizados.

El primer vídeo hace referencia a las entidades que han dado origen a la fusión de Bankia: Caja Madrid, Bancaja, La Caja de Canarias, Caja de Ávila, Caixa Laietana, Caja Segovia, y Caja Rioja.

El segundo vídeo presenta el fruto de esa fusión:

A comienzos de Enero de 2011 entró en funcionamiento en fase de pruebas el nuevo servicio de Facebook Ofertas, que algunos consideran como un servicio que pretende competir con Groupon y con Google Offers.

Su funcionamiento es muy similar, permite a los usuarios acceder a determinadas ofertas y descuentos propuestos por comercios y empresas para darse visibilidad en la gran red social.

En España la primera entidad bancaria en tener presencia en este nuevo servicio ha sido BBVA, que donará 1 euro a Cruz Roja y Médicos Sin Fronteras por cada visita a cajero u oficina realizada a través de este nuevo servicio.

Wireless Dynamics y Visa han presentado iCarte, un accesorio para teléfonos móviles Apple iPhone (3, 3GS y 4) que permitirá a sus usuarios realizar pagos utilizando la tecnología NFC.

Una vez instalada la aplicación y colocado el accesorio que almacena los datos de la tarjeta Visa del usuario, únicamente quedará realizar el pago pulsando un botón en la pantalla y acercando el terminal a cualquier de los terminales de pago por contacto que haya en toda la Unión Europea.

El primer despliegue de este sistema se realizará en Turquía de la mano de la operadora mayoritaria, Turkcell, y el banco Yapi Kredi, poniendo a disposición de los comercios 40.000 terminales de pago por todo el país.

Visa Europa se encuentra negociando con sus bancos socios para extender el sistema a Reino Unido, Italia, Francia, España,  Polonia y Suiza.

ING Direct ha lanzado una nueva campaña publicitaria en los medios de televisión basada en el popular refrán que afirmaba que una ardilla podía ir de Cádiz a San Sebastián sin tocar el suelo (de árbol en árbol).

En el caso del anuncio de ING Direct se hace alusión al millón de clientes con los que ya dispone en el país y afirma que la ardilla podía cruzar España saltando de cliente en cliente.

La pegadiza música está basada en La route enchantée (1938) donde se interpretaba Boum de Charles Trenet.

La agencia que ha elaborado el anuncio para el gigante naranja es Sra. Rushmore. Lo podéis ver a continuación: