En pleno 2011 muchas entidades ya han aceptado que la presencia en redes sociales es más una oportunidad que un riesgo a pesar de no existir un ROI claro. La construcción de una red que permita a los usuarios la comunicación bidireccional aumenta la credibilidad de la entidad financiera.

Sin embargo existen varios riesgos en la gestión de la reputación online o eReputación:

• Riesgos fuera del dominio del banco: Cada acción emprendida produce una reacción en la red totalmente incontrolable por la entidad. Los usuarios cuentan con sus blogs, sus  perfiles en facebook, sus cuentas de twitter, y están más movilizados que nunca. Las entidades deben de analizar su presencia en la red para valorar las acciones que realizan.
• Riesgos en los propios dominios del banco: El enfoque y los comentarios realizados en los perfiles de redes sociales representan a la entidad. Además es de vital importancia asegurarse la posesión del propio nombre de la entidad en las redes sociales más famosas, Facebook, Youtube, Twitter, SlideShare, etc.

Formas de minimizar el riesgo total:

• Formar a los trabajadores: Es importante identificar las cualidades de todos los empleados que van a participar en las redes sociales y formarlos si fuera necesario.
• Crear dos guías de comportamiento: Los trabajadores deben de tener claro cuales son las directrices precisas en sus comunicaciones, qué está permitido y qué no, tanto en horas de trabajo como cuando abandonen el trabajo. Por ejemplo, el trabajador es libre una vez que sale por la puerta del banco, pero no podrá comentar trabajos realizados, es decir, confidencialidad. También tienen que ser conscientes que aún en sus perfiles personales representan en mayor o menor medida al banco.
• Publicar unos términos de uso de los perfiles a los usuarios: Unas normas de comportamiento permite legitimar la censura de comentarios ofensivos.
• Moderar y vigilar: Debe de existir la figura del moderador, alguien que revise todo el contenido publicado y los comentarios realizados.